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问题解决的方法课程


  • 一、课程简介:讲解在问题原因未知的情况下,如何运用团队的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

    二、课程目的:掌握团队的问题解决方法,解决原因未知的质量问题;理解问题解决过程的八个步骤及其相互关系;熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具,培养决策能力。

    三、课程特色:课程介绍了团队解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

    四、参加人员:管理者代表、研发部、技术部、工程部、生产部和质量部的管理层及工程师。

    五、课程提纲:(7小时/1天)

    第一单元:8D背景简介
    什么是问题问题的类型
    解决问题的决策类型问题类型、决策类型与决策层次
    什么是8D方法8D概况
    8D的目标8D的应用
    8D的条件解决工厂工作问题中的常见误区
    8D方法所涉及的领域

    第二单元:8D的实施步骤
    D1:项目准备
    目标成立团队
    团队的角色8D表格(D1:成立团队)

    D2:定义问题
    目标和方法问题的陈述

    案例:描述问题认准问题的有效工具:“是/不是”分析法

    案例分析:乘务员神秘患病目标设定

    案例分析:目标设定8D表格(D2:定义问题)

    D3:制定、实施紧急措施
    目标实施紧急措施
    常用的紧急措施跟进行动
    8D表格(D3:紧急措施)

    D4:确定、验证根因
    目标与方法识别根本原因
    识别的程序脑力激荡所有原因
    选择验证

    识别产生源案例:识别原因
    五个为什么分析方法案例分析:五个为什么
    五个为什么分析方法模型8D表格(D4:根本原因)

    D5:制定纠正措施方案
    目标和方法选择和验证纠正措施方案
    制定纠正措施方案提出潜在的纠正措施
    选择纠正措施推动试行计划
    纠正措施的实施程序纠正措施细节
    纠正措施实施计划表8D表格(D5:纠正措施)

    D6:效果确认
    目标和方法纠正措施的效果确认
    让数字说话纠正措施实施过程的验证
    8D表格(D6:效果确认)

    D7:预防问题再发
    目标和方法预防再发生
    管理层的责任预防问题再发的方法
    8D表格(D7:防止再发)

    D8:恭喜团队
    目标和方法对团队的认可
    表达认可恭喜你的团队
    8D表格(D8:恭喜团队)


    第三单元:管理8D的实施

    问题解决过程的管理工具的使用
    8D报告撰写指南执行力度